Segunda unidad - Modelos de negocios en la economía digital

Unidad 2	Modelos de negocios en la Economía Digital
subtemas	2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business). 2.2 Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers). 2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government). Unidad 2: Modelos de negocios en la Economía Digital 2.1 NEGOCIO A NEGOCIO (B2B, BUSINESS TO BUSINESS). Business-to-business es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data   Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.               Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.             El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.             En términos generales la expresión business-to-business no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C, B2G, etc.             Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer).  Ventajas  El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años. Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son:        Rapidez y seguridad de las comunicaciones.        Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.        Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.        Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.        Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial. 2.2 NEGOCIO A CLIENTES (B2C, BUSINESS TO CUSTOMERS).              B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.        Intermediarios on-line Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o «informediarios», genéricos o especializados, respectivamente.       Modelos basados en la publicidad En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo!! o Google. Cuando los anunciantes están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos.       Modelos basados en la comunidad En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la orientación con la publicidad.        Modelos basados en tarifas En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.          Los retos que enfrenta B2C e-comercio   Los dos principales desafíos que enfrenta el B2C son la creación de tráfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido a la naturaleza del B2C muchas pequeñas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio y es fácil que sean atraídos por otros vendedores. Por lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos clientes es muy difícil.  Un estudio de una de las principales empresas de B2C (McKinsey) encontró que: Los principales vendedores triplicaban el número de visitantes únicos al mes de la media. Además, estos recibían más de 2.500 veces los visitantes de los peores vendedores. Los principales vendedores tenían un 18% de conversiones de usuarios nuevos, el doble que la media. Los principales vendedores tenían 2,5 veces más ingresos por operaciones y un margen bruto promedio tres veces superior a la media. No hubo diferencias significativas en el número de transacciones por cliente y en el coste de adquisición de visitantes. En esencia, estos principales actores del mercado B2C de comercio electrónico (Amazon, etc) permanecen en la parte superior a causa de una comunicación más eficaz y un mayor valor para el cliente.  2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government).    B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración"  VOCABULARIO B2B (Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio. Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante. B2C (Business-to-Consumer o B to C) negocio a consumidor. Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es Comercio electrónico B2C. C2C (Consumer to Consumer o C to C) Se refiere a la estrategia, cliente a cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com. En esta estrategia las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer), es un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico. B2G (Business to Government o B to G) consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios, podríamos llamarlos de “empresa a Administración”.  E-commerce: comercio electrónico El comercio electrónico consiste en la entrega de bienes, o servicios, a compradores que usan sistemas de pagos electrónicos (EPS). Esta definición de e-commerce incluye entre otros: ·   Transacciones B2B: como ejemplo EDI  (Electronic Document Interchange). ·   Transacciones C2B: por ejemplo tiendas online en Internet. · Transacciones C2C: como el intercambio de dinero mediante carteras electrónicas (electronic Wallets). ·     Relaciones entre clientes y negocios con la administración pùblica Cuestionario unidad 2 ¿Qué es el negocio business to business? Business-to-business es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente. ¿A qué sujetos envuelve el negocio business to business? Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero no a la relación entre el comerciante y su cliente final. ¿Cuáles son las ventajas del negocio business to business en pocas palabras? ·         Rapidez y seguridad de las comunicaciones. ·         Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. ·         Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. ·         Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. ·         Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial. ¿Cuál es el negocio a clientes? Los negocios donde se vende un producto o servicio directamente al consumidor final. B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. ¿Quiénes son los intermediarios on-line?             Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o «informediarios», genéricos o especializados, respectivamente. ¿Cuáles son los retos que enfrenta este negocio business to consumer? Los dos principales desafíos que enfrenta el B2C son la creación de tráfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. ¿En qué consiste en business to government? En optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. CUESTIONARIO  DE LA EMPRESA Este cuestionario tiene como objetivo conocer los diferentes modelos de economía electrónica que utilizan las empresas en la Región. Es un ejercicio realizado por los alumnos de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial del Instituto Tecnológico de Villahermosa, quienes agradecen la participación activa de las empresas y reconocen la colaboración  de cada una,  permitiendo identificar el entorno de la economía en el Estado. Nombre de la empresa ______________________________ Dirección de la empresa _____________________________ Nombre del entrevistado _____________________________ cargo del entrevistado_______________________________ sitio web y correos electrónicos de la empresa___ ________________________________________________________ De las preguntas que a continuación se presentan, seleccione la respuesta que aplica en su empresa. 1.    ¿Cuál es  el Giro de la empresa? a)    Industrial          b)  Comercial          c)   Servicios 2.        ¿Conoce usted el comercio electrónico? A)  Si              B)   No        3.¿Emplean el comercio electrónico en las operaciones de la empresa? A)  Si              B)  No ¿Por qué?____________________________________ 4. ¿Cuáles de los siguientes sistemas de información utiliza su empresa para sus transacciones? a)    Internet b)  Base de datos c) Software d) Inventarios e) Método tradicional( persona a persona) e) Otros, (especifique)________________________________      5.   ¿Al vender por Internet ¿Cuáles son sus clientes frecuentes?  a)  Personas Morales      b)  Personas Físicas       b) Todas las anteriores 6. ¿Utiliza el comercio electrónico para facilitar la compra de sus productos con               proveedores?   a) Si      b) No                      ¿Por qué?_______________________________________  7. ¿Con que frecuencia utiliza el Internet para realizar  éstas compras?  a) diario       b) semanal       c) quincenal      d) Mensual      8. ¿Que tipo de tarjetas electrónicas utiliza?   a)Crédito         b)Débito              c)Monedero electrónico 9. ¿Sus clientes pueden comprar los productos o servicios por medio del sitio web que utiliza? a)   Si       b) No               ¿Por qué?___________________________________ 10. ¿Les ha beneficiado el vender/comprar productos o servicios por internet? a)   Si      b) No               ¿Por qué?___________________________________ CONCLUSIÓN DEL DEBATE Las Redes sociales en la educación y en el comercio electrónico son para muchos herramientas y uno de los sectores que más se ha beneficiado de los nuevos medios sociales, precisamente por la interacción que proporciona entre las diferentes partes implicadas en el proceso educativo, padres, alumnos y profesores, ha sido la Educación, que ha encontrado en las Redes Sociales un aliado increíble para un mayor aprovechamiento de los alumnos proporcionándoles nuevos medios con los que comunicarse e intercambiar materiales y opiniones y poniendo a su alcance nuevos recursos con los que hace unos años no podíamos, ni tan siquiera, soñar que podríamos utilizar.